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中国联通江苏公司虞军副总经理走进《政风热线》直播室
发布时间: 2012-06-27作者:

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[主持人]各位朋友,大家上午好,我是王瑾,北京时间早上九点,非常欢迎选择收听,这里是江苏新闻广播FM937和江苏新闻综合广播AM702同步直播的政风热线,首先给各位介绍一下今天走进政风热线直播室的各位嘉宾,他们都来自于中国联合网络通信有限公司江苏省分公司,首先给大家介绍的是中国联通副总经理虞军。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]很高兴今天来到政风热线节目,首先要感谢我们广电总台为我们提供了一个平台,能够和各位听众朋友们沟通与交流,为了能够在第一时间尽快的解决我们广大听众朋友所问题和提出的建议,我们今天安排了13个市分公司的领导和有关部门也在线上组织收听,欢迎大家对江苏联通的工作提出批评,进行投诉和提出建议。

[主持人]谢谢,继续为大家介绍一下走进政风热线的各位职能部门的负责人,他们分别是江苏联通市场部总经理陈哓天,江苏联通客户服务部总经理夏蓓,江苏联通产品创新部总经理邓宏伟,江苏联通网络公司网建部副总经理钱敏,江苏联通网络公司优化中心主任戴建东,江苏联通销售部综合管理部副总经理陈艾芩,非常欢迎各位的到来,另外,新华日报、江苏电视台、中国江苏网也在现场,各位如果是联通的用户,在使用的过程当中有任何的意见和建议,此刻第一时间可以和虞总进行沟通,现场的热线电话是025-8465257724小时场外投诉热线也正在为您开通,025-96110,同时你也可以随时来编辑短信600加上您要发送的相关内容,大家统一发送至106211883,或者您可以随时来登陆我们的省政风行风热线网上咨询投诉平台(www.jschina.com.cn),想了解更多新闻,敬请登录江苏广播网,http://937.vojs.cn 。您还可以在新浪微博搜索937江苏新闻广播加关注。

[主持人]虞总,下面我们就开始直面全省联通用户的问题。

[主持人]您好,这位朋友,哪里的朋友?

[听众]我是南京建邺区的,我姓赵。

[主持人]什么问题?

[听众]我家也靠近市区,回家的时候没有信号,完全无服务,不是信号弱,无服务三个字。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]具体的信号不好的位置在哪里?

[听众]建邺区南湖,我打你们的热线,你们的工作人员说有过去测试过,当时说信号的确不太好,考虑尽快建立一个信号塔。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]大概是南湖哪一个区域?

[听众]南湖路。我跟我朋友一起买的,他也住我家附近,他那边也没有信号。

[听众]靠近集庆门。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]确实我们在整个的网络建设上面,每年我们都要投入大量的资金,这是第一个。第二个我们基本上对投诉的整个地区每个月都要有一个专项的行动,你这个要列入我们的专项活动,在整个的建设过程当中有几个问题,我解释一下,因为现在造成信号不好一方面当然有我们整个的网络覆盖有建设周期,第二个整个城市的建设,城市的改造会对一些基站的布局发生一些变化,比如说拆迁,这样的话会对区域里面带来影响。

[听众]原来有信号,我1月份办的卡,后来到了3月份的时候发现没法用了,电话在家里面完全是呼叫失败。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]整个的建设过程当中我们有的时候需要增加基站,增加基站我们也是两难的过程,一方面我们有这个计划,有这个建设任务的下达,但是在基站的选择和布点当中需要和业主、物业进行沟通。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]基站的建设需要协调方方面面,需要得到业主的同意,物业的同意,如果单位的楼顶上,也需要单位的同意。你这个问题我们节目之后尽快的安排人员来进行沟通和解决,紧密的帮助你来解决问题。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]从我们来讲,客户的感知,为客户服务是我们应该做的,我们要呼吁社会各界能够给予我们电信企业在整个网络布局,网络优化,网络建设方面给予大力的支持和理解,好不好?

[主持人]好,那这样,这位听众现场先沟通到这里,信号的问题,我们花了不短的时间,虞总也介绍了一些情况,刚才讲了基站的建设可能单位、小区的业主有不同的考虑,导致大家的意见不一致。我们可以通过不同的渠道可以向大家介绍一下基站的建设,消除大家的疑虑,让我们的信号更加的畅通。接听下一位听众的电话。

[听众]我是南京的,您好。 我姓王。

[听众]我是联通的老用户了,我的父亲也给他办了联通的电话,他们明天要到台湾去旅游,我想开通一个到台湾的漫游业务,昨天到联通的营业厅去办了一下,柜台的营业员说要存500元的话费,我想我爸爸一年也打不了500元,我也没有办,回来我打了10010,接线员说可以选择一个全额退款的业务,上午我又到营业厅去了一下,他说先存满500元,再交押金,就是1000元,为什么要存500元?

[主持人]您的意思是为什么设置这样一个门槛?而且这个门槛还不低。

[听众]我也是联通的老用户,我从来没有遇到过这样的情况。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]王先生,首先我要感谢你,因为你是联通的老用户,您的父亲也是,感谢您对联通的厚爱。我想这个问题我来请我们江苏联通市场部总经理的陈经理来回答一下。

[主持人]我们请陈经理。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]境外的通讯费用相对来说是比较高的根据我们的业务规范,我们在制定这个规范的时候也要求客户能够预存一部分的话费,避免用户出国以后,产生了高额的话费以后,想要充值并不是很方便,从这个角度来考虑的,当然您刚才讲的这个问题,我觉得如果是确实没有用完的话,应该回来我们是可以去退款的,并不是不允许的,请你尽管放心的去办理这个业务。

[主持人]钱回来可以退。

[听众]昨天和今天去的情况业务员讲这个钱如果没有消费完就转化成为话费了。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]是哪个营业厅?

[听众]鼓楼的营业厅。

[主持人]我们来问一下,像他这个话费也去营业厅咨询了,押金肯定是可以退的,这个500元的话费就用了200元,剩下的300元又是一位老人,他的通话需求不像我们这样多,可以退吗?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]应该是可以退的。

[听众]好的。

[主持人]继续面对下一个问题。 哪里的朋友?

[听众]我是南京的,我姓舒。 我去年10月份在联通有苹果四以后,我买了苹果四,在苏宁的营业厅买的,当时去了买的时候说必须要花一百块钱买张联通的卡,这个卡必须用三个月以后可以销号,买下来以后到三个月的时候去销这个号,在汉中门营业厅说不可以销,然后我到苏宁营业厅去过三次,问他们,他们说可以销,但是汉中门营业厅说不可以销。

[主持人]销售商跟具体办理业务的人回答的是不一样的。 这个卡到底可销还是不可销?

[听众]卡有两年的消费,当然说要消费两年的话我可以选择其他的方式,比如说充话费。

[主持人]有一个问题,当时买苹果手机要消费两年应该是有协议的,你手上有协议吗,协议是如何规范这个消费行为的?

[听众]当时的销售人员讲这个卡使用三个月以后是可以销号的,我们比较相信他,具体的协议还没有怎么看,让我们签字就签字了,按照三个月以后出现这样的问题了。

[主持人]虞总您看这个问题?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]舒先生,你刚刚反映这个问题,可能有一个理解上的差异,因为从我刚才听了你的反映情况来看,你是在苏宁的一个营业点,就是我们的连锁卖场,这样的苹果手机我们原来有两类,在早期我们主要是进行合约计划的销售,就是手机、卡号办理业务,是两年的合约(音)期,这里面提出了购机送费或者是送费购机,这个过程对于客户来讲是最大的优惠,我们讲零元购机的合约计划套餐,我没有看到你的具体的协议。 第二个我们在去年年底以后,你们按照总部的政策的下达,对于一部分的喜欢苹果手机的用户,买裸机,办单卡也是有的,这是两种类型。我现在听的感觉你可能是24个月的合约计划用户,这个问题怎么处理?假如你认为要机卡分离开来,我主张可以跟我们联系,我们来重新选择套餐。

[听众]有两个问题,第一个我是在10月份联通发布公告以后说可以销售裸机以后去买的,当时说没有裸机,要买苹果手机,必须要交100元办一张卡,使用三个月以后是可以销号的,是这样的情况,后来变成了协议变成了两年,一开始跟我讲好协议是两年,这是不一样的概念。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题假如是属实的话,我们在销售的点上面解答是有问题的,不能排除我们个别的营销网点,销售人员在引导用户消费的过程当中可能产生了误导。这样好不好?具体我们要看协议,第二个我们还要进一步的沟通,我想我们来积极妥善的处理你的问题,你能够把电话留给导播,我们会责成相关的部门主动的给您联系。

[主持人]舒先生,这个问题现场沟通到这里,联通事后会做调查和了解,最初听到这个问题的时候就问了有没有协议,我们提醒其他的联通用户,包括不是联通的用户,去营业厅办理业务的时候有口头宣传,还有协议,我们自己作为一名消费者要提高警惕,要理性,要看一下文本,生活当中要留意一点就会少了不少的麻烦,继续面对大家的问题。您好。

[主持人]哪里的朋友?

[听众]我是南京的,我姓蒋。

[主持人]什么问题?

[听众]有一个小姐跟我讲是电信的工作人员,说电信有一个业务是预存五百,优惠一半,可以上网,送一个手机,我们家用的也是电信的,用的网也是电信的,有这个业务我就办了,办了以后我发现给我的发票都不对,我看是联通的,而且查话费也是17968查的,后来我就打电话给他,我说发现你们是联通的,不是电信的,他说是一家,我说我不要,电信我在用着,我不需要这个话费,他给我退了,但是钱一直没有退给我。

[主持人]当时是交了多少钱?

[听众]700元,我当时现金没有这么多,就先交了700元,应该交1000元。

[主持人]我觉得这个身份要核实一下。到底是哪家通信公司的?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]可能是销售公司在做。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]无论是电信、联通还是移动,我们都要维持市场秩序,以客户着想,刚才你讲的发票是我们联通的吗?

[听众]对。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个事情节目以后将会严肃查处,从整个的销售情况来讲,完全是对客户的不负责任,我想假如涉及到我们,我们内部将进行严肃处理,好吗?

[听众]好。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]你把电话留下来,我们节目以后会跟你联系。

[主持人]蒋女士,我们现场沟通到这里。

[主持人]欢迎各位继续选择收听政风热线,我是王瑾,今天走进政风热线的是江苏联通副总经理虞军,如果您是联通的用户,有什么问题,建议,此刻都可以第一时间和虞总现场互动,现场的热线电话是025-84652577,我们来继续直面大家的问题。

[主持人]哪里的朋友?

[听众]我是溧水的,我姓张。

[主持人]你反映什么问题?

[听众]我是联通的老用户,用了八九年了,现在我的话费里面多了漫游费。查10010,他说我到句容交界的地方,信号可能被镇江的信号抢过去了,才产生了有漫游费,我一个月有20多元的漫游费,以前没有发现。

[主持人]您的问题我们梳理一下。是溧水的用户,结果发现资费当中有漫游费,也是初步进行了分析,很可能因为地域的交界,很可能有镇江的信号,所以说有漫游费,对漫游费提出质疑是吗?

[听众]是的。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]边界的情况是有这样的发生,比如说跟安徽的交界的天长也有这样的情况发生,我们一旦核实以后会采取退费的方式,不会让客户受到损失。

[听众]答应我这个月16日退给我,就退了200元。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]退少了是吗?

[听众]对。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题且我们江苏联通客户服务部总经理夏蓓解释一下,如果是边界漫游多产生的话费我们会退的。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]我请我们的客户服务部总经理夏蓓来回答。

[主持人]有请夏经理。

[江苏联通客户服务部总经理夏蓓]您好,因为无线信号是比较复杂的,在交界的地方有互相渗透的,第一客户告知我们其所在的位置,和发生这种信号的渗透的具体的位置,我们会有网络部门在网络上进行技术的处理。 第二我们也会对你的话费进行一个复核,如果确实因为信号的渗透导致你产生了漫游,就是不该产生的漫游费,我们都是做退费处理的。刚才你说好象退了2元和漫游费20元有差距,我们广播之后再来对你的话费进行复核,如果是我们误收的,我们是按照我们的规范会全额退给你的,你不用担心,请放心。

[听众]好的。

[主持人]现场沟通到这里,夏总您说的如果是在网络上是可以看看他这一段时间的话费是不是由于地域的问题,错误收了漫游费会完全退的是吗?

[听众]对。

[江苏联通客户服务部总经理夏蓓]对的

[主持人]不光是联通,其他的也有,也会有漫游费,我们作为运营商知道南京哪些区域有这些问题发生,比如这位听众去查话单,我不去仔细查就不知道这个漫游费,在服务上面有没有这种主动的行为,比如说告知和提醒?

[江苏联通客户服务部总经理夏蓓]移动信号是交界的,它的变化会收自然环境、温度等方面的影响。从我们的建设机制来讲,我们是有一个机制,对于交界的基站要做技术上的预防处理防止假漫游情况的发生。但由于无线信号是一个动态变化的过程,靠机制并不能完全杜绝假漫游情况的发生。另外一个方面我们自己的业务流程也是畅通的,客户发现这个地方原来是好的,现在突然不好了,来跟我们投诉,对于这个我们是有非常完善的处理的机制。我们试行了这么多年,在这个方面还是没有太大的问题。今天我网优的同志也在这里,无线信号不是今天做好了,不是固定一成不变的,比如说这个同志在溧水,溧水在建设的时候就做好了,下个月会不会发生呢?也会,这是跟气侯、温度都有关系的。

[主持人]这个还是比较复杂的,客户每个也看一下话单。

[江苏联通客户服务部总经理夏蓓]大部分也是可以预防的,但是还是不能保证百分之百,但是我们可以保证90%以上的。

[主持人]准确率还是比较高的。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]对。

[主持人]接听下一位的电话。

[听众]我是无锡江阴的,我姓胡。 我想反映一下,今年311日在我们江阴的周庄镇联通营业厅门口,他们搞了一个活动,卖手机卡,我们当时经过那里听他介绍,一百块钱,140元的话费,还送了礼品,茶杯,当时说是打长途的,我们是在这里打工的,觉得很划算。

[主持人]现在什么问题?

[听众]他们每个月扣的固定话费是二十多元。 必须开通什么套餐之类的。

[主持人]必须消费二十是吗?

[听众]二十多,我 后来查的。后来我反映这个事情,我说买给小孩用的,我也不需要那么多东西,我跟他们的客服反映,他说谁卖给你的你去找谁。

[主持人]有没有找到卖给你的人?

[听众]找不到。

[主持人]所以今天来找虞总了。

[听众]虞总可以帮我解决掉这个事吗?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]首先为我们的客服这样说话我向你道歉。

[听众]不止一次了,我反映很多次了。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]个别服务人员服务意识不强,不应该这样说话。你反映的这个问题我们对特定的人群,特定的客户需求所制定的这么一个产品,也可能在整个的销售当中没有说清楚,有一些产品是对打长途多的人是有利的,有的是打本地是有利的,各种产品的组合不太一样,不同的组合当中有不同的固定费用,比如说可能有来电显示等等固定费用在里面。所以你这个情况具体是哪一类我还不太清楚,具体的还是请江苏联通市场部总经理陈哓天来了解清楚,给你妥善的处理好吗?

[听众]这个卡现在是一张黑卡,登记都没有登记。

[主持人]请陈经理回答一下。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]刚才你讲的情况虞总也讲了, 我们做套餐设计的时候是会根据用户的需求,因为有的客户对长途的需求量大一些,这样我们长途话费会便宜一些,但是同时在话费优惠的时候会在套餐设计时设计一些固定的费用,或者是设计每个月最低的消费,对客户做一些区隔,你买了不合适的产品,当时是给小孩买的,在销售的过程当中作为我们的代理商也好,或者我们有些销售人员过多的来夸大了优惠的地方,作为您购买者来讲一看是便宜,便宜背后还有一些附加条件没有讲。

[听众]你说的很对。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]我不知道你是在营业厅买的还是在外面买的?

[听众]在外面,是搭了一个棚子,是搞活动一样的。当时要是解释清楚什么样的,我愿意买就买,我就是等于被他忽悠了,再找他的时候都不理你。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]在节目之后您把电话留下来,我们根据客户的需求,如果确实对资费的需求跟我们这个产品有差异的话,我们是可以提供变更套餐的。

[听众]当时怎么介绍的,我这里都有录音的,不骗你。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]这我知道。

[江苏联通市场部总经理陈哓天]用户是有权了解产品的真实情况的。

[主持人]这位用户说有录音,你把它保存好,我们有是有据可查。刚开始是便宜,消费的时候便宜不最重要的,适合自己才是最好的。

[主持人]刚才我们江苏联通客户服务部的总经理夏总告诉我说,无锡公司也在线收听,可能稍候就会主动跟我们这位客户联系,继续面对客户的问题。

[主持人]您好。

[主持人]您是哪里的?

[听众]我是南京的,我姓汤。

[主持人]什么问题?

[听众]在下关区金陵小区周围,140号这边没有信号,网络信号没有。

[主持人]是从来都没有,还是有过后来就没有了。

[听众]有过,以前信号也不怎么好,在10号左右信号就全无。

[主持人]是手机吗?

[听众]手机也是,无线网卡也没有信号,现在连通话的信号也打不起来了,出现这个问题之后我们就向联通反映了,投诉电话打不通,打的号码现在记不得了。联通的基站服务人员到这里来测试了一下,测试的结果也是没有信号,测试的时间到现在已经半个月了,测试完了之后有没有下文了,所以我想问一下,这里的信号为什么全无,包括通话信号。

[主持人]这是联通客户反映的也是信号的问题。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]用的网卡也好,手机也好都是无线网络吧,不是宽带什么的吧?

[听众]都是无线网络。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]从你讲的情况来看,还是属于在周边地区的改造,恐怕是我们的基站已经给拆除了,否则的话不会出现完全没有信号,从你讲的610号以后信号完全没有,可能是当地在本地那边的改造。前面我已经讲了,像这种完全无信号的地方,我们肯定是一样的着急,肯定是想把基站建好,我们来加大力度,来协调相关的部门,好不好?

[听众]我们向维修人员也反映了,都没有下文,已经半个多月了。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]我给你解释一下,维修人员和我们的建设部门是两块,因为维修部门是在现有网络出现故障的时候给你修理,抢通,在基站重新建设的过程当中,就要建设部门来复建了。

[听众]像我们反映的这个问题要给我们一个回话,现在是没有任何的音讯,我们这么多的用户用不上的话,损失有多大?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]请我们的江苏联通网络公司优化中心主任戴总介绍一下。

[江苏联通网络公司优化中心主任戴建东]你反映的问题我们的人员也到现场去测试了,可能是因为一些周边的环境的变化,周边的改造,我们的基站受到的影响。我们的人员在现场测试发现没有信号,我们也非常着急,一直在安排这件事情,周围的信号可能会尽快的把它建设起来,因为有一个流程,要有手续,建设的准备,这是有一个过程的,你的电话留下来。不光是你受到了影响,周围也受到了影响。

[听众]我们已经反映了半个多月了还没有回音,我们要等待多少时间?

[江苏联通网络公司优化中心主任戴建东]你把电话留下来,我们到时候给你一个明确的答复。

[听众]好的。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题南京公司也要加大力度,省市一起,因为是一个片,不是一个点,要把这个速度加快。

[主持人]虞总也讲了,老百姓投诉这个区域没有信号,虞总可能比我们这个听众还要着急,刚才听众反映了一点,没有信号我投诉了,有人员来看了,告诉我说现在线路是不行,有问题,接下来没有下文了,我们建设基站有困难的话,可以再主动一些,告诉他信号不行,基站有问题,接下来我们准备怎么办,这样我们的客户会更的一些理解,对我们的工作也更多一些支持。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]要跟客户讲清楚,寻求理解。

[主持人]这里是政风热线正在直播,继续直面大家的问题。 这位听众您好,哪里的朋友?

[听众]我是南京的。我姓杜。

[主持人]什么问题?

[听众]我想咨询一下我身边有一个联通的号码,我到营业厅办理业务的时候,他讲我那个号码被拉入黑名单了,好象是什么地方欠费,查了一下是在镇江有两个号码欠费了,我问一下这个费用是怎么产生的?联通手机打电话比如说欠费1毛钱就停了,这个是怎么产生的?第二个问题因为还有联通的号码,为什么没有通知我,发一个短信说我欠费了?

[听众]第三个,在我的印象当中好象没有办过什么号码?

[主持人]主要是欠费的问题,什么时候欠费了?欠费的时候为什么没有提醒?

[听众]对。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]杜先生,你这个号码还可以用得起来吗?

[听众]南京的号码还在使用。

[听众]我欠费的号码是2005年就开始停机了。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]就是说你另外的号码已经停机了是吗?

[听众]但是我没有在镇江办过号码。

[主持人]意思是在镇江都没有办过号,现在怎么是我的了?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]南京号码的名下还办了其他的号码,现在这个号码欠费了,新办业务的时候你列入了黑名单,要求你把这个费给交了,是吗?

[听众]是的,我现在费用已经交了。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题我们节目以后会立即进行调查了解,看镇江的两个号码到底是不是属于你的。我们会尽快的给你一个答复。

[主持人]请把电话留给我们的导播。

[主持人]我们接听下一位听众的电话。您好。

[听众]你好,我是江苏江阴的,我姓洪。

[听众]我现在想反映问题,在江阴买手机的时候送一张1863G卡,我申请了一个号码,每个月扣15元,现在出现了什么问题?看一些直播的时候老是网络出现故障,重新连接,老是这样。

[主持人]就是网络不好,你看的也是非常的不畅是吗?

[听众]对。

[主持人]有没有跟他们的客服反映这个事?

[听众]4月份开通的以后一直跟他们反映。

[主持人]他们怎么解释的?

[听众]解释不清楚。他们推给无线江苏,无线江苏推给联通。

[主持人]无线江苏是联通的一个业务是吗?

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]无线江苏是我们和江苏广电总台打造的在线观看视频的业务。是一个应用。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题是两个方面,一个你讲的无线江苏的定制关系的建立,第二个问题是你反映的整个的网速的问题。你使用无线江苏使用186这个卡吗?

[听众]是的。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]这个问题请我们江苏联通产品创新部总经理邓宏伟经理回答一下。

[江苏联通产品创新部总经理邓宏伟]欢迎使用无线江苏业务,这个无线江苏是我们和江苏联通和广电总台联合推出的业务,反映的情况我听清楚了,就是不稳定。

[听众]对。

[江苏联通产品创新部总经理邓宏伟]我想问一下,是定购收费用户还是免费用户?

[听众]M值的这个。

[江苏联通产品创新部总经理邓宏伟]具体的情况是这样的,因为现在无线江苏可能会遇到忙时的时候,好的节目这一档,现在的系统的处理负荷已经很大,高峰的时候都已经超过了有两万户,同时在线的有五六千人。造成这样的原因因为前期无线江苏免费的用户比较多,造成系统负荷大,影响观看质量。 为了解决这个问题,我们江苏联通在71日起收费政策会做一个调整,我们也是考虑到用户对无线江苏这个业务比较欢迎,我们在71日起对于未定制的用户采取另外一种收费政策,就是按流量来进行计费了,在此之前我们流量是不计费的。 对于定制了无线江苏的用户,我们江苏联通就赠送6G的专用流量,充分考虑了用户在使用无线江苏流量方面的需求,预计在71日之后我们的系统负荷可能会下来。这样到71日以后,你再留意一下我们无线江苏使用的稳定性。 最后我再顺便问一下,你使用的手机是什么手机? 手机型号。

[听众]DN105智能手机。

[江苏联通产品创新部总经理邓宏伟]就是安卓操作系统。

[听众]2.几的操作系统。

[江苏联通产品创新部总经理邓宏伟]好的,感谢这位用户。

[主持人]这样,71日可能会改观。

[主持人]虞总今天一个小时的时间非常的有限,有9个用户打进了电话,有各式各样的问题,我们也想来请你跟我们来说一下今天走进政风热线,面对您的客户您的感受。

[中国联通江苏分公司副总经理虞军]首先感谢我们的广大的用户对江苏联通的关心和爱护。今天一个小时客户所反映的问题,包括一些建议,我想都是对我们服务工作,包括我们的技术管理工作会带来很大的促进作用,因为反映的问题,我们解决问题,将会对我们工作的改进带来很大的帮助,这是第一个。 第二个要感谢我们政风热线节目给了我们一个机会,能够倾听我们客户的诉求,对我们工作的一些意见和反馈。 第三个今天这个时间还是很短暂的,因为刚刚主持人说了我们接听了9个电话,大量的电话还接不进来,我们从21日以后开通了省市两级的总经理热线,希望也欢迎广大的客户能够把对江苏联通的意见,批评能够向我们总经理热线反映,号码是02565012315,我们会全力以赴加强技术管理工作,改善和改进服务能力,提升服务水平,最大限度的满足客户的需求,衷心感谢广大听众朋友,谢谢。

[主持人]我们也谢谢虞总,今天我们现场是接进来9位听众,场外还有很多大家的问题,大家放心,场外场内的问题我们都会转给虞总,感谢各位对今天政风热线节目的支持,我是王瑾,明天同一时间九点再会。

 



 

 


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