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中国移动江苏公司副总经理关懿珉走进《政风热线》
发布时间: 2013-02-17作者:

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  主持人]各位上午好,欢迎收听政风热线,我是靳浩,今天是12月28号星期三,今天是厅局上线的时间,今天走进直播室的是中国移动江苏公司,各位有关于江苏移动的投诉和建议都可以互动交流,今天我们节目通过江苏新闻综合广播AM702为大家直播,给大家说一下节目参与方式大家有任何和移动的方式都可以拨打现场的热线电话是025—84652577,也可以拨打025—96110,也可以登陆网上咨询投诉平台(www.jschina.com.cn),想了解更多新闻也可以敬请登陆江苏广播网http:/937.vojs.cn,今天的新华日报、江苏电视台、中国江苏网媒体同行业在直播辛勤的工作,给大家介绍一下走进直播室来自中国移动江苏分公司的领导,他们是中国移动江苏分公司关懿珉副总经理,品质管理部李欣经理,移动公司数据部刘京奎总经理,信息技术中心耿时敏总经理,市场经营部邓丁副总经理,网络部唐忠伟副总经理,品质管理部帅军副总经理,欢迎各位参加今天的节目,首先请关总代表中国江苏移动公司给广大的用户打个招呼。

  [关懿珉副总经理]主持人好,各位听众朋友大家早上好,我是来自中国移动江苏公司的关懿珉,非常高兴和我的同事来到政风热线这个栏目,通过这个平台和大家互动交流,希望大家多关注中国移动,给我们提出宝贵的意见,非常感谢

  [主持人]江苏移动也是我们上线的老朋友了,关总是第二次走进直播室,都是想在节目中直接面对消费者,听听大家对移动服务有什么样的建议和要求,包括大家在使用移动服务的过程中存在什么样的意见都可以随时通过热线反映过来,我们会在节目之后帮助大家协调解决,应该说移动用户的占比是非常大的,大家对移动的服务,包括不断出现的一些新技术服务的内容有些什么样的期待和要求也可以在今天节目当中通过热线的方式反映进来,我们接听第一位在线听众的参与电话,你好。你是哪里的朋友? 

  [听众]我是南京的,姓陈。

  [主持人]陈先生今天是关总在线,你是移动的用户是吧?

  [听众]对。

  [主持人]你有什么问题?

  [听众]关总好,主持人好,我是移动老用户快十年了,不会上网怎么查询话费单,我们老人很多都不会电脑,也不会上网。

  [主持人]这位老先生的意思是说请移动公司恢复纸质打印帐单的问题?

  [听众]对。

  [主持人]你们不会打印是吧?

  [听众]不会上网查,希望恢复一下营业厅纸质打印帐单那个功能。我们有很多农民工,是打工的,不会上网,也不会电脑,移动公司怎么让我们知道话费呢

  [关懿珉副总经理]我先讲一下,推行电子化的帐单应该是一个大的趋势,因为太多的纸张消耗对环境和木材都是有消耗的。包括一些老年人不太方便上网,或者不会上网我们也有解决办法,我们请帅总给里解答一下。

  [主持人]刚才这个老先生有一定的道理,我们推行电子化是大趋势,但是确实在用户里面有写特殊的群体,比如老年人不会上网,不会享受高科技的技术,像他们这个群体能否选择一些其它方式?

  [品质管理部帅军副总经理]我们是提供话费查询的服务的,我们移动刚刚发展的阶段是对用户告知的,我们在南京和其它地市开始是提供话费打印的功能,开始我们使用电脑打,后来提供打单机,大家可以根据自己的需要自己打印,但是为了响应国家绿色环保的要求所以开始了电子化,我们也在采取多种的方式替代这种查询方式,包括网上查询,包括在手机上查询。

  [主持人]这些老年人都用不了。

  [品质管理部帅军副总经理]对于有这方面有特殊需要的老年同志,我们也可以提供特定的网点,这位听众腿脚可能不太方便,既然提出来了,我们请这位老先生把电话给我们,我们可以通过定期邮寄方式给他,我们都会考虑这些因素。

  [主持人]现在情况是这样,你刚才听了,我们移动公司还是有诚意的,过去没有那么多网点了,就是你家附近的网点可能没有这个服务了,其它地方有可能离你比较远,你走起来不方便,一会儿你把住址留下来,我们可以采取特殊的方式,哪怕邮寄纸质的帐单。因为其他老人家门口经营点可能是有打印纸质帐单的的,只是减少了,不是完全不存在。

  [听众]像电信、联动都可以打印话费单的,但是移动就很少,希望你们关心老年人。

  [主持人]好的,你的问题我们记下来了,谢谢您,你的需求我们记下来了,这也是实际的情况,不仅是移动,就是银行上线也会提出这种问题,银行排队比较长,如果取消门店服务他们不擅长用高科技的手段,所以要考虑老年服务的问题了。我们继续接听下一位听众朋友的电话,你好。 

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众?

  [听众]我是南京的听众。

  [主持人]贵姓啊?

  [听众]我姓张。

  [主持人]有什么问题呢?

  [听众]关总你好,我是移动的宽带用户,我装你们公司的4兆宽带,因为宽带上面有一些故障,可能打开网页或者官方视频要经过较长时间的缓冲,然后我给移动公司报修了,然后隔了一天,你们工作人员上门给我在电脑上面截取了部分图,第二天带回去分析了,第二天你们移动公司打电话给我,说我的网页可能没问题。

  [关懿珉副总经理]你现在使用的感觉怎么样?

  [听众]好像网速不是很好。

  [关懿珉副总经理]还是感觉有点慢是吧?

  [听众]对,特别是上网用户比较多的时候就有很明显的感觉。

  [关懿珉副总经理]因为我们宽带和铁通公司一起给大家提供的服务,大家挺关心宽带服务质量的。作为老百姓来讲,咱们体会到的是端到端的,到底快不快,从网站到你们的电脑,工作人员到你们那儿看你的电脑是没有问题,形成宽带速度的有几段,一个是从我们运营商到您家里面这一段,还有一部分就是到你要所访问的互联网的站点这一段,包括互联网网站本身它自己的处理能力,几个要素组成的你使用的感受。

  [关懿珉副总经理]因为我们基本上是光纤到楼道,应该从讲硬件上是有保证的,但是还有一部分,比如我们跟内容服务提供商有借口的问题,随着大家的需求增长需要扩容,在没有扩容的过程中有的时候比较慢,但是我们也有解决的办法,这几年发展很快,我们引入了很多大家比较常去上的,比较喜爱网站的内容,这些网站也专门为移动用户服务,所以有的存储站点放在了我们这里,包括看视频或者听音乐这些。

  [关懿珉副总经理]我们有一个导航页面,这面里面的网站都是在中国移动网内提供的,这个质量应该是有保证的,有些个别需要跨网服务,所以受限于互联互通的实际情况,所以比较慢,我们也在扩容当中,如果你看视频的时候,因为我们提供视频网站的内容还是比较丰富的,你再试试看,不行您再打电话来。

  [主持人]我也是有体会的,有不同网站看视频,本身网站的处理能力也不一样,所以我们再试一下,如果是移动公司的问题我们请移动公司来监测,如果不是移动公司的问题我们也无能为力了。

  [听众]好的。 

  [主持人]这个上网速度大家越来越关心了,九点十四分我们继续关注今天的政风热线,今天走进直播室的是中国移动江苏分公司,大家有任何关于移动的需求和投诉都可以拨打现场的热线电话是025—84652577,我们接听下一个听众的电话。

  [听众]您好,我反映一个事情,就是我在淮安移动公司买了六个号码。

  [主持人]淮安市淮阴区?

  [听众]对,买了几个号码被强行销户了,就是今年的7月1日买的,7月4号被强行消户了,号码都是用我和我家人的身份证号码登记的。 

  [关懿珉副总经理]您询问过什么原因给你销户的吗?

  [听众]我询问了,他说这个卡是违规操作的,可我是在移动营业厅办理的,我业务受理单都有,是淮阴区那边的。

  [关懿珉副总经理]您贵姓?

  [听众]我姓缺(音)。

  [关懿珉副总经理]这位缺(音)先生,你把联系电话留给导播台我们回去给你查一下,一般不会发现这样的问题,如果是违规的问题,渠道的问题我们会去查一下,看末端到底有什么矛盾和隐情,我们查一下反馈给你好吧。

  [听众]现在是淮阴区一把手再处理这个问题,说还我三百块钱话费,我肯定不可以。

  [关懿珉副总经理]我们再了解一下情况好吧。

  [主持人]我觉得首先弄清楚为什么要销户,如他所说这个卡是违规的,哪里违规的,如果是违规的卡为什么从移动大厅的营业柜台办处理,这个省的移动公司都有弄清楚。

  [听众]我的办理单已经送过去了。

  [主持人]我们节目后会查清楚联系你的好吧。好奇怪的一个事儿,按道理从移动营业厅办出去的号应该都是有保证的,帅总有话要说?

  [品质管理部帅军副总经理]关于营业厅号码的销售和这位先生说的,我们号码的使用情况,比如欠费或者特殊的情况会进行销户,营业厅正常不会对用户的号码进行强制销户的,这位先生的情况可能在销售过程中出现了问题,但即使是这样我们的要求是客户的利益必须严格保障,只要他本人没有过错,我们是不会让客户的利益受到损失的,所以刚才他讲的这个情况我们省公司会进行跟踪,节目之后我们跟用户区联系了解淮阴区再处理过程中是否有违规的事情。 

  [主持人]好的谢谢,这里是政风热线,如果您是移动的用户,对移动的服务有什么要求或者批评建议都可以打现场的热线电话是025—84652577,今天电话特别多,我们接听下一位听众的热线,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众? 

  [听众]我是扬州的。

  [主持人]贵姓啊?

  [听众]姓郭。

  [主持人]有什么问题请讲?

  [听众]我想问一下移动公司的领导,就是我上个月不小心点了一个包月的什么游戏,现在我想把它关了关不掉?

  [主持人]这个问题你打10086就可以了。

  [听众]打了但是没有关掉,我现在担心是不是没有关掉。

  [关懿珉副总经理]这个是这样的,你订购的业务,我们提供比较方便的查询方式,一个是发0000到10086去,所以订购的业务都可以查询到,这个是我们提供的方便你查询的方法,然后它会提示你,比如哪个业务不需要了,你就可以回复10086渠道会帮助你处理,如果你是在浏览网站中误操作订购了什么业务,也可以电话打给10086反映一下,不过你打电台也没有问题,你把联系方式留下来我们回去给你处理一下。

  [主持人]负责把你这个问题弄好让你放心。 

  [听众]等于现在还有0000去订购?

  [关懿珉副总经理]你可以发1111到10086查询,0000是退订。

  [听众]知道了,谢谢你们。

  [主持人]这倒是给我们一个提醒,现在通过短信发送进行一些业务操作的功能很多,但是我们作为普通消费者,我不可能知道发什么有什么功能,我们提供的短信操作的功能,在什么地方能完整的查询到吗,就是发什么干什么事儿?

  [关懿珉副总经理]这个在我们网站上有指令的查询,但是很多用户对这个指令不一定很清晰,我们在短信的互动平台上也有其它的查询功能,比如你发个短信查话费,我们会回复相应的代码,问你办理什么业务,然后你根据短信代码进行相应的回复操作选择,就可以办理相关的业务,这一块我们有两种渠道。

  [主持人]好的,我们继续接听电话,你好。

  [听众]您好,我是扬州市区的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]我姓夏。

  [主持人]有什么问题请讲?

  [听众]我办了一个移动的宽带,因为现在帐户都是手机号码嘛,我发现进去使用很奇怪,我怀疑是不是我的帐号被盗用了。

  [关懿珉副总经理]怎么个奇怪法?

  [关懿珉副总经理]费用有变化吗?

  [听众]费用倒是没有什么,因为晚上的话,夜里面查了一下清单,十二点之后还有上网的,我那时候都睡觉了。 

  [关懿珉副总经理]就是固定的宽带是吧?

  [听众]对。

  [关懿珉副总经理]你有没有在家装路由器,还是直接接头接在里电脑上。

  [主持人]知道什么是无线路由器吗? 

  [听众]有是有,但是基本上我不怎么用。

  [主持人]不开还是不用?

  [听众]基本上是不开的。

  [关懿珉副总经理]这要帮你去查一下,如果你用无线路由器,或者开了忘记关了有时候看你密码的设定,如果你拿固定宽带直接用在电脑上是比较安全的,如果中间用了路由器转发的话,有时候忘记设密码了,或者密码比较简单被盗用了,如果你讲的你的宽带没有路由器使用,这个我们要进行测试,看看你这个线路到底有没有什么故障,或者问题?

  [听众]这个会不会被盗用呢,我真的很担心。

  [关懿珉副总经理]如果有无线路由器有的时候会被盗用,因为他通过无线的方式嘛,有的人解你的密码,如果你是固定的我们要查你的上网记录,你把你的联系方式留下来,我们到时候工程人员再去测一下好吗。

  [听众]我都是固定时间上网,半夜不上网的,后半夜还有上网记录就很奇怪。

  [主持人]你想表述的我们知道了,不重复,具体问题我们去查,你说不上网,不一定什么时候你会上网,我们查了给你答复。

  [听众]就是说这个帐户不可能被盗用的是吧?

  [主持人]不一定,看你接入的方式了,光听你说我们也不知道你平常是怎么上网的,那就这样。时间关系我们不展开讲了,因为这是一个怎么操作的问题,到底有没有问题我们节目后去调查,这是是政风热线,今天走进直播室的是中国移动江苏分公司,大家在移动的通讯,包括宽带方面有什么意见或者投诉都可以拨打现场的热线电话是025—84652577,今天走进直播室的有省移动公司的副总经理关懿珉,包括各位业务部门的负责同志,所以大家有什么问题都可以拨打现场的热线电话是025—84652577,我们接听下一位听众的电话,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众?

  [听众]我是宿迁的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]姓林。

  [主持人]有什么问题反映吗? 

  [听众]我那个号码之前去办停机,因为我这个号码不用嘛,想办一个停机保号的业务,他要收每个月五块钱的费用,我有一个朋友之前去办过不要钱的,我的为什么要钱呢?

  [关懿珉副总经理]您好,宿迁的林先生是吧,您是什么时候办的停机保号的业务?

  [听众]上个月。

  [关懿珉副总经理]停机保号这个业务有两种情况,在2011年以前的老用户呢,因为我们的用户在入网协议里面有规定,话费设定了相关的期限,我们那时候采取的是免收停机保号的业务,但是后来我们根据要求比较收取跨越保号的要求,如果你是2011年入网的号码没有话费有效期的,你要报停要收取五块钱的,因为号码是国家的所有,我们防止号码被闲置和无期限的占用。

  [听众]我觉得以前不收的话,从客户角度考虑你们应该继续保持这种好的服务方式?

  [关懿珉副总经理]你如果手机设置了有效期的话可以考虑免费收取这部分费用的,二选一。

  [听众]没有有效期就可以不收?

  [关懿珉副总经理]没设有效期就必须收取停机保号的费用。

  [听众]就是说我这个号码如果设了有有效期就可以不收五块钱了。

  [关懿珉副总经理]对,因为2011年以后我们号码就不能设有效期的,节目之后我们具体情况可以再给你介绍。

  [主持人]你要停机保号打算以后用,一个月五块钱,半包烟的钱,它这个收费是根据国家目前的规定,所以不是针对你一个人,所以你要么不用这个号码,要么就交钱,好不好?

  [听众]好的,我以为你们规定不同的号码有不同的待遇?

  [关懿珉副总经理]那没有。

  [主持人]那就这样,估计说了以后很多用户知道了新规定,遇到同样业务的时候心里面有了一个判断的标准,欢迎大家继续收听政风热线,大家有什么样的问题都可以拨打现场的热线电话是025—84652577,你好。

  [听众]您好。我想反映两个问题,一个问题是我充话费充错了,充了两百块钱,我在前台充的,我当时没有在意按错了号码充到别人手机上了,我当时说充错了能不能退回来,他说不可以,要跟对方联系,我跟对方联系他们不接电话,柜台也帮我联系也不接电话,我希望把充错的话费要回来,还有一个问题我充到别人手机上了,移动公司帮我充了200块钱,但是没有经过我同意又撤销了。 

  [主持人]第二个问题移动公司帮你充了两百块钱话费是什么意思。

  [听众]是别的用户充错了到你的手机上了?

  [听众]对。我充错了嘛,移动公司不可以帮我把话费退回来,第二个移动公司帮我充了,移动公司没有经过我同意就撤销了。

  [主持人]最后点在这儿?

  [听众]对啊,因为我一直打10086说这个事情,后来我一个朋友在移动公司,说你这个号码怎么被列为黑名单了,移动公司把我的号码列为黑名单了,就是你们可以撤销,为什么我充多少不可以撤销。

  [主持人]您贵姓?

  [听众]我姓曹。

  [关懿珉副总经理]很感谢,你这个问题问的很好,因为充值经常有很多用户号码是11位比较长,有时候会出这个错,包括在营业前台也好,包括在自助充值或者网上充值的时候会反复和你们确认,但是有时候还会出这个问题。

  [主持人]像这种情况我也碰到过,别人充到我的手机里面,客户或者对方打电话说有两百块钱充进去了,马上撤销,我说没问题啊,然后他们就撤销了,像这种情况,比如自助的充值机充值的时候弄一个密码是不是好一些? 

  [关懿珉副总经理]如果是你自己没问题,比方说你会受朋友所托给朋友充一些话费不知道手机密码,但是他一定要确认你的手机号码是正确的,至少两次。刚才曹先生讲的有时候会出现这种错误,大部分的时候,刚才跟曹先生讲了,你如果充到别人帐上的话,形成了一个小的纠纷,因为这个帐到别人的帐上面了,如果我们取回来要取得客户的同意,这个平台相当于中介的,比较公正的平台,是电子交易的过程。我们联系这些客户的时候,或者充错用户找被充错用户的时候,绝大部分用户还是很好讲话的。

  [主持人]如果别人充错了,我不讲道理不给你,移动公司不可以直接把钱从帐户里面撤销吗?

  [关懿珉副总经理]从程序设计上讲满足了整个反复确认的要求,它视同你是正常的充值过程,但是回过头从情理上讲确实出现了错误,有的时候比较小,比方说很大的,可能大家可以通过诉讼解决,一些小的数额的话经常很难,因为它从操作的程序看是比较正常的,他这个错充如果是用户错充给他的,调走的时候也需要曹先生同意。第二个如果帐户返还,帐户返还是什么,像银行里面调帐的时候个别帐户有些错误,这个时候它调帐错误的,系统里面并不是合法的流程,因为前面那个充错的是反复确认过的,这个有时候也会发现充错了,包括银行也好,包括充值的平台也好,它会纠正,它这个纠正就会带来曹先生的困惑,所以我不知道我解释的他能不能听清楚。

  [主持人]你后面两百五十块钱不是用户充错到你账户上了,是移动公司定期返还的话费。

  [听众]是别人办理的套餐,工作人员弄错了,它只是发我手机上一个短信,然后又马上回了一个短信,说撤销这个了。

  [关懿珉副总经理]因为你办理套餐他会短信通知,但是这个用户得不到短信,他可能按错号码了。

  [主持人]我就跟你说一句话,首先别人充值充错了,和你充错和别人性质不一样,首先别人充错到你手机上的两百五你肯定不好意思拿,至于对方不肯还你肯定是对方素质的问题,这是毫无疑问的。

  [听众]肯定的,我跟你讲为什么,移动公司没有经过我同意就撤销了,那你也可以不经过别人的同意撤销啊。

  [关懿珉副总经理]因为充值的性质是不太一样的。

  [听众]再说10086把我的号码拉入黑名单什么意思。

  [关懿珉副总经理]这个应该不会的,你反映的问题都是有建设性的。

  [主持人]为什么你成黑名单我们会查一下好不好。

  [听众]那我充错就错了,移动公司就撤销了。

  [主持人]本来就不是你的钱,人家弄错的。

  [听众]但是我跟10086讲了,我可以报案,我充错了嘛,可以让警察出个证据,10086说你把钱的到别人帐户里面可以报警吗。

  [主持人]后面这个问题我觉得你做了是对的,充错了返还给你,我们回来再跟对方打电话说一下,人心都是善的,我们把这个问题处理好。

  [听众]好的。

  [主持人]我懂,你就是心里不平衡。

  [听众]感觉你们公司规定肯定有点问题,完全是你们可以操作,那我们老百姓怎么办呢。

  [关懿珉副总经理]为什么一定要您反复确认呢,这个充值平台相当于比较客观公正的中介一样,他视同你的真实意愿得到了表达,在业务中有些工作人员操作失误不能视为他的问题。

  [主持人]这个问题我们不展开了,很有意思的问题,他提的问题从他的角度也可以理解,刚才关总从技术层面,甚至是法律的层面做了比较详细的解释,我相信大家都能够理解,我们任何人拿了别人的东西都要还,至于个别人不还是个人的选择,可以说是个人的素质问题,不能作为我们判断一件事情的充分依据和标准,各位正在收听到了是政风热线,今天是中国移动江苏公司在直播室接受大家的投诉和建议,有问题可以拨打现场的热线电话是025—84652577,我们来接听下一位听众的热线,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众?

  [听众]我是镇江的。

  [主持人]贵姓? 

  [听众]我姓尹。

  [主持人]有什么问题吗?

  [听众]我想问一下移动公司的领导,前面我收到你们10086发给我的消息,我话费是单位报销的,之前我话费余额自己充的还有五百多块钱,他发的消息是五百块钱的话费快到期了,他让我充一个话费进去才能激活这个有效期,我单位报销交进去的话不是浪费了吗,我想问一下除了交话费还有没有更好的办法?

  [关懿珉副总经理]我们可以把你充进去的这部分钱转移到你指定的帐户去,你把你的诉求留下来,我们跟您联系,如果说你一直是单位负责,比如说不需要充,我不知道你为什么要充进去。

  [听众]我是外地人,不是镇江本地人,那个是我之前没有在这家单位工作的时候交进去的,后来报销,报销我那个话费没有用完一直在里面,我想移动里面放在里面不会丢。

  [关懿珉副总经理]这个我们可以转移到指定的号码上。

  [听众]就是其它号码上?

  [关懿珉副总经理]对。

  [听众]但是我自己在这边,我家人都不在。

  [主持人]你可以转到我说手机上,我把钱给你。

  [关懿珉副总经理]我们下来看看怎么处理好吧,确实会碰到这种情况。

  [听众]我什么时候能收到答复?

  [主持人]你下节目等电话,在一两天之内吧。

  [听众]一两天之内吗?

  [主持人]你很着急吗?

  [听众]肯定着急,因为上个星期就收到这个消息了。

  [主持人]你过去充的话费剩多少钱?

  [听众]以前剩的五百多块钱。 

  [主持人]好的,我们下来会跟你联系的,再见。

  [主持人]欢迎各位继续收听今天的政风热线厅局上线,今天走进直播室的是中国移动江苏公司,还有最后的几分钟,大家有问题投诉抓紧时间打电话。

  [主持人]我们接听下一位听众的在线电话,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众?

  [听众]我是江阴的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]我姓陈。 

  [主持人]有什么问题?

  [听众]我想问一下,我听说你们移动在推行4G网络,之前我一直是移动的用户,现在手机都智能了嘛,上网的功能多,我感觉移动的3G网络不是很给力,所以换了运营商,但是我听说现在很多手机都用4G了,我想问一下大概什么时候我们老百姓能用到?

  [主持人]我也很关心这个问题,应该说3G的网络稍微在某些地区有一点小差异,但是4G网络移动公司是走在前面的,所以他这个问题是很多移动老用户关注的? 

  [关懿珉副总经理]非常感谢你曾经是我们的老用户,因为中国移动运营的3G,包括马上进入市场的4G都具有中国自主知识产权的。

  [主持人]我们自己开发的?

  [关懿珉副总经理]对,下面关于市场推广的情况,请市场部的邓总给你做一个答复。

  [市场经营部邓丁副总经理]这位听众朋友,首先我想你提到了目前因为网络速度的问题选择了其它运营商,这一点建议你在3G上继续使用,因为现在3G得到了很大的发展,现在和初期的体验是完全不一样了,所以从这一点我建议你还是找个机会再使用中国移动的3G网络,体验网络给你带来的方便。关于4G网络刚才关总说了基本情况,目前整个移动公司的4G网络在全国范围内做了大量的前期准备工作,从江苏情况来看,比如苏南的地区也在开展网络建设的工作。从市场角度来讲,因为我们也想给客户提供更加完善的服务,所以我们近期考虑还是针对4G网络提供客户的测试,这个网络一旦完善了以后,再向客户提供这方面的服务。既然这位客户对4G特别关注,所以我们也想你可以把电话留下来,我们可以在第一批客户测试中把你纳入范畴,让你体会中国移动4G带来更加精彩的上网体验。

  [主持人]他们第一批测试把你放进去应该是很好的事儿,我们都很羡慕你。我了解到4G的速度是3G的五十倍,所以包括你在线视频,包括视频聊天什么都完全没有障碍,要不你回头有机会,我们把你的信息记下来,让你第一批体会一下好不好?

  [听众]好的,我还有一个私人的小问题,我有一个移动的卡,我没有办停机保号,后来移动把那个号给取消了,我问一下有没有方法让我回复一下?

  [关懿珉副总经理]这个要看你的停机时间了,如果超过非常长的时间,可能会有困难。

  [听众]大概半年左右吧。

  [主持人]照半年算,符合政策吗?

  [品质管理部帅军副总经理]您的这个号码到期之后被取消,这个也是我们按照相关的协议约定进行的,你的这个号码经过一段时间的冷冻去以后就会作为一个新的号码重新对外发售,如果已经进入了新号码的发售环节我们没有办法了,当然说这个还是空号,或者没有超出保留期,我们尽量的协调,你如果对这个号码有需求的话,我们继续把这个号码给你使用。

  [主持人]主要看时间了

  [听众]好的。

  [主持人]今天我们时间过的特别快,很多听众打进电话来反映了各方面的问题,都是我们移动用户在实际使用过程中遇到的问题,最后还有一点时间,讲到4G网络,我们现在在推进的时候,我也对此感兴趣,比如像4G网络在南京这个城市,要基本做到普及大概到什么时候?

  [关懿珉副总经理]我先请我们的网络部的唐总介绍一下现在4G的准备情况。 

  [网络部唐忠伟副总经理]我们目前主要是在南京去年就开始建设了,今年还在继续建设,明年可能在苏南相关的城市开始启动,应该讲明年整个网络的准备会具备比较好的条件。

  [主持人]据我了解在青奥会开幕的时候基本上做到南京的覆盖?

  [网络部唐忠伟副总经理]南京是第一批做的城市。

  [主持人]现在对4G网络的收费有基本的预测呢,是很贵呢,还是我们可以承受,有没有预测,这还是商业秘密?

  [关懿珉副总经理]按照我个人的判断,应该说资费比现在可能更优惠一些,或者更便宜一些。

  [主持人]那太好了,我们都能用得起这样最新的技术,享受最完美的移动生活,值得期待,我们共同期待。节目最后请关总代表移动公司,对今天的上线节目做一些总结吧。

  [关懿珉副总经理]今天通过这个节目听到了很多用户对我们服务的意见,这个对我们下一个阶段改进我们的服务有很好的作用,在这儿感谢大家,也感谢政风热线这个栏目,希望我们今后推出的新业务,包括4G产品,能够在大家的监督指导和帮助下做的更好,谢谢大家。 

  [主持人]也谢谢观众,包括今天江苏移动各部门的负责同志在认真的听取大家的意见,大家很多问题没有时间接进直播室导播也做了记录,之后会转给江苏移动的负责部门,也会在尽快的时间当中跟大家联系,了解大家的诉求,解决大家的问题,今天的政风热线就到这儿,非常感谢各位的关注,政风热线在明天早晨的九点钟继续为大家服务,再见!



 

 


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