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中国电信江苏公司党组书记、总经理高同庆作客《政风热线》
发布时间: 2013-02-17作者:

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  [主持人]各位上午好,欢迎收听政风热线,我是靳浩,今天是2012年12月12号星期三,今天是厅局上线的时间,稍候跟大家交流的是中国电信江苏公司,所以大家有任何问题想要咨询、投诉建议随时参与互动。我们今天依旧是通过江苏新闻广播南京地区FM937和江苏新闻综合广播AM102为大家同时直播,说一下互动方式,大家可以拨打现场的热线电话是025—84652577,发短信的朋友可以手机当中编辑600加上咨询或者投诉的内容大家统一发送至106211883,各位还可以随时登录网上咨询投诉平台(www.jschina.com.cn),想了解更多新闻可以敬请登陆江苏广播网http:/937.vojs.cn,还可以在新浪微博搜索937江苏新闻广播加关注和我们一起互动,今天在节目现场的新华日报、江苏电视台、中国江苏网媒体同行都在辛勤工作,欢迎各位,为大家介绍一下今天走进直播室的中国电信江苏分公司的领导和嘉宾,他们是中国电信江苏分公司党组书记、总经理高同庆,江苏电信纪检组长、副总经理陈刚,江苏电信市场部经理陈志强,江苏电信网运部副经理汪平,客服部副主任王腾,公信公司副总经理袁黎轶,号百公司副总经理张凌,欢迎各位领导和嘉宾的光临,首先还是请高总代表省电信公司跟广大的听众,广大的用户打个招呼?

  [党组书记、总经理高同庆]感谢主持人,各位听众朋友大家好,非常高兴能够有这样一个机会走进江苏人民广播电台的直播室参加政风热线节目,和大家进行交流和沟通。在这里我首先代表中国电信江苏公司感谢大家长期以来对江苏电信的支持,感谢政风热线节目为我们提供这样一个平台。这样一个平台使得我们更好的倾听群众的意见,接受大家的监督。为了第一时间处理好大家的投诉,今天我们组织全省各市县的领导在收听节目,所以欢迎广大听众提出建议,意见和批评。

  [主持人]刚才高总开了开场白,希望广大电信的用户把大家的意见和建议,乃至一些投诉的问题在今天的短短一个小时不到的节目当中反映过来,我们把时间留给听众朋友,接听第一个朋友的热线,你好?

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的听众?

  [听众]我是宿迁的,我姓梁。 

  [主持人]今天省电信公司的高总在直播室,很难得对话的机会,把问题直接向他反映?

  [听众]高总你好,我想向你反映一个问题,我们这边装宽带特别困难,就是今年六月份我在宿迁市宿城区交了521块钱,交的是装宽带的钱,交了以后因为排队的人特别多,让我在家等,等了两个月,定单下来后向我们询问了家庭住址以后说我们不具备安装条件,到了九月底光线安装到位我又询问了一下说还不能安装,然后一直到现在都没有安装,半年了。

  [党组书记、总经理高同庆]你是六月份交了宽带安装的钱,你是宿迁宿城区?

  [听众]对,埠子镇。

  [党组书记、总经理高同庆]我们最近两年来正在进行整个宽带互联网的光纤改造,以前都是用同号的光纤方式,现在在进行大规模的光纤改造,你这个可能正好是光纤改造的区域,现在这个长达半年的时间如果还没有装通,这个问题我们下来要赶快落实一下,宿迁和全省其它地市同步在进行大规模的,包括向农村城镇地区的光纤延伸,这个事儿我们很快落实,落实完了马上给你答复好不好,你把电话留下来,我们很快给你处理好。

  [主持人]等待时间虽然长了一点,但是改成光纤以后你会体验到更好上网速度和网络服务,所以再耐心一点,今天这个电话你打进来高总会尽快的处理。

  [听众]因为我们镇上有一百多户都在等待。

  [党组书记、总经理高同庆]像一百多户在等待,我们时间非常抱歉让你等的长了,我们会集中的,正好你也是跟一百多位用户都反映了,我还是感谢的,会尽快的处理好。

  [听众]好的。

  [党组书记、总经理高同庆]谢谢你。

  [主持人]大家都非常着急想成为电信宽带的用户,体验电信宽带的服务,可是他觉得收钱有点早,如果更有计划性,差不多办的时候收钱,不至于这样。

  [党组书记、总经理高同庆]对。

  [主持人]我们继续接听电话,你好。

  [听众]你好。我是南京的,我姓宋。

  [主持人]什么问题?

  [听众]是这样的,我家里面原先是上传和下载对等的8兆网络,这次我到营业厅办理12兆的宽带,他没有明确高知我上传是1兆的情况下办理了,导致我现在看待上传从原来的8兆变成了现在的1兆,这个事情我想10000号反映过,给我的答复是这个问题已经没有办法解决了,然后我问他为什么当时我在营业厅办的时候没有告诉我,他说这个事情没有办法说,因为我的套餐就是512K的上传,我们在用的过程中是对等的,他在后台没有更改,只要我们改了套餐端口就会更改,但是我并不知道是这个情况,现在没有办法改回去了。

  [主持人]我听的懵懵懂懂,因为挺专业的,高总要不你给他解答一下?

  [党组书记、总经理高同庆]关于这个上下行的问题,您反映这个问题比较复杂,有历史技术等等方面的原因,大家知道我们原来的宽带技术是上下非对称的,你是光纤用户吗?

  [听众]对,一直是对等的。

  [党组书记、总经理高同庆]这样上下行都是不对称的。

  [主持人]你刚才说以前是对等的,现在不对等了?

  [党组书记、总经理高同庆]对,都是上下8G,下行也是8G,现在上行是1G?

  [听众]对。

  [党组书记、总经理高同庆]这个问题我想请客服部王主任,你把这个问题给宋先生解答一下?

  [听众]因为这个宽带的发展是经历了从ADSL向光纤的过渡,考虑到对外服务的公平性问题,我们对外面,对用户提供的上下行对等的业务原来就是比较特殊的,像您的情况算是比较特殊的。 

  [主持人]我打断一下,你这个讲的比较专业,我想他的心结在哪里,过去是8G的时候上下行对等的,现在升到了12G掉下来了?

  [客服部副主任王腾]8G的时候是对等的,如果是ADSL在网上升12G就没有办法做到对等,现在光线是有可能做到对等的。

  [听众]关键没有人跟我说这个事儿,办理的时候没有人跟我说。

  [主持人]没告知要去查,到底合同里面有没有标注。

  [听众]当时合同里面标准1G的,但是营业厅他说没有办法告诉我,因为没有查到,这是营业厅回复的。

  [客服部副主任王腾]你的情况可能跟营业厅的沟通中有一些问题,这样你把电话和联系方式留给导播,节目后我们专门给你处理一下。

  [主持人]你现在的主要诉求是什么?

  [听众]因为最起码你要让我恢复原来的状态,就是上下行对等的8G,我希望12G对等是最好的,但是现在套餐办不了,你没有告诉我就办了,最起码你恢复到我原来的状态。

  [客服部副主任王腾]这个可以的。

  [听众]那我就满意了。 

  [主持人]确实这个网络科技的更新换代为老百姓的生活带来了非常大的变化,我们再来接听下一位听众的电话,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]你是哪里的朋友?

  [听众]我是泰州靖江的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]姓高。我跟你反映一个情况,就是我们靖江有一个固山镇,搞了一个农民集中居住区,那边装了一个电信的塔,原来是没有的,原来设计的时候没有,最近我去看了那个塔上面搞了12个发射天线吧,离开我的房子距离30米,我现在担心这东西对我们的生活辐射影响多大,当时大家还没有住,有没有征求大家的意见。

  [主持人]你还没有住怎么征求你们的意见呢,是先塔后有居住区?

  [听众]刚开始的时候没有,后来有了,这个塔是今年装的,房子是两年前就有了。

  [主持人]这个塔离居民区有没有距离的标准?

  [党组书记、总经理高同庆]国家在防无线对人的影响有一个防护标准的,我们按照国家的要求在建设这些无线发射装置,因为大家都希望信号好,希望打通电话,所以这种情况也是大家的普遍愿望,但是必须在安全标准之内。刚才高先生反映这个问题,一个我们去确认一下那个塔是什么塔,因为现在这个塔也很多,各种各样的塔都有,落实一下这个塔,假如是中国电信的塔,我们会拿出一个国家有关安全防护的标准的东西提供给用户,让大家放心。

  [主持人]必要时给他测量一下辐射的数据,让周围居住的老百姓放心对吧。

  [党组书记、总经理高同庆]对,包括每一个塔的建设都有环保厅的环评要求。

  [主持人]这样好不好。

  [听众]好。

  [主持人]跟你们充分的确保安全好吧。 

  [听众]那个塔是中国电信的。

  [主持人]上面有中国电信四个字是吧?

  [听众]我们去找过,人家也说过这个事情,那时候也发了一个文,跟你们说法是一样的,但是老百姓不懂对吧。

  [主持人]这个国家有标准,环保部门有环评,然后我们还可以去监测,如果这些数据出来之后你过度担心,觉得就是有辐射,这是没必要的,因为我们生活在这个时代,到处都有辐射的。

  [听众]住的太近了,那个塔高度好像只有15、16米吧。

  [主持人]我们节目以后去实地了解一下?

  [听众]好的。

  [主持人]确实这个电子辐射是很多老百姓会容易担心的问题,担心辐射自己,过去我们也接到这样的投诉,说家里面信号不好,运营商说不行在你们家装一个小基站什么的,后来他们说不行有辐射,是过度担心,但是拿出过硬的指标参数给他,让他们放心是我们可以做的事情。这里是政风热线,今天走进直播室是中国电信江苏公司,我们的广大听众有任何建议,意见和投诉都可以拨打现场的热线电话是025—84652577。

  [听众]您好。 

  [主持人]哪里的朋友?

  [听众]我是淮安。

  [主持人]贵姓?

  [听众]我姓潘。

  [主持人]今天我们是江苏电信高总在直播间,你有什么问题反映,请讲?

  [听众]主持人好,高总好,我是去年交的宽带费叫他们帮我移过去,弄了一年才移过来,我宽带费交了没有用。

  [主持人]就是去年装了中国电信的宽带是吧?

  [听众]对。

  [主持人]移过来移什么东西呢?

  [听众]就是把那个线从一个小区移到另外一个小区。

  [主持人]你去年的宽带费交了,但是移户做了一年,所以没有用上这个宽带?

  [听众]对。

  [主持人]觉得移机时间长,还有交钱了没有用上觉得亏是吧? 

  [听众]对。

  [党组书记、总经理高同庆]潘先生,您说的这个情况呢,我跟您再确认一下,一个是一年的时间,就是移机的过程时间长,这个过程中你又交了一年的宽带费?

  [听众]对。

  [党组书记、总经理高同庆]你办的是什么样的宽带?

  [听众]办的697元的套餐费,每个月交31块钱。

  [党组书记、总经理高同庆]这个问题我们下面一个是尽快给你核实一下,核实完了按照相关的业务规定,你的诉求还是可以满足的,一个是尽快给你移过来赶快使用,另外这个诉求是可以满足的。

  [主持人]就是觉得这一年钱白交了。

  [党组书记、总经理高同庆]因为没有怎么用,我们落实一下。

  [听众]好的。

  [主持人]好的,我看到外面工作人员在繁忙的接听电话,电信的用户对电信的发展都很关心,但是有什么问题继续可以拨打现场的热线电话是025—84652577,热线非常忙,所以有些朋友电话打不进来不要紧,可以发短信过来,600加上发送的内容大家统一发送至106211883,短信是一块钱,这是我们运营的需求,看看在线朋友的电话,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]哪里的朋友?

  [听众]我是南京浦口威尼斯水城的。

  [主持人]你是业主?

  [听众]对。

  [主持人]贵姓啊?

  [听众]我姓马。

  [主持人]有什么问题请讲?

  [听众]我前段时间装了一个8M的电信光纤,下载的速度还可以,但是上传速度只有30K左右,然后我之前打过1000号进行投诉,也有人上门给我做过监测,但是他话里有话,好像说电信这块从你们服务器那块把所有用户的上传速度卡住了。 

  [主持人]你又不能黑名单用户为什么卡呢。

  [党组书记、总经理高同庆]30K的速度怎么测出来的?

  [听众]有人上门测的,他们测的时候只有20K,平时用的时候是30K,传个文件什么的,所以我想能不能提高一下上传速度,最起码两三百K,这个太慢了。

  [党组书记、总经理高同庆]这个问题王主任说一下吧。

  [客服部副主任王腾]我们这个马先生提的建议非常好,就是希望上行的速度有所提高,但是你说的30K受各个方面的影响,一个是你家终端的影响,还有线路的影响,还有上传网站服务器的忙闲程度的影响。

  [听众]基本上所有的都是这样的,我同事也是这个问题,不是只有我家。

  [客服部副主任王腾]你实测的速度,你刚才也讲了,我们有工作人员上门测过是吧?

  [听众]对,我投诉过1000号,他们说没法解决。

  [客服部副主任王腾]我们上传的实际数据有明确的规定,如果上门实测以后不符合规范的话,我们会尽快帮你进行维修。 

  [主持人]如果我们排除了其他因素,可能最后说就是因为我们宽带本身存在的一些技术问题好解决吧?

  [客服部副主任王腾]那就是上行的数率问题。

  [听众]它的下载是800多K,但是上传只有30多K左右。

  [主持人]下载很快,上传慢。

  [听众]下载和上传差太多了。

  [主持人]哪位补充?

  [党组书记、总经理高同庆]我补充一下,因为我们现在讲的带宽都是指下行带宽,无论国内和国际都是下行带宽,从国际上来讲都是实行上下行不对称的方式,最近我们确实也接到很多客户的反映,对上行的带宽需求比较高,我们也在进行调研,如果客户有这个需求我们会推出高上行的带宽出来满足大家的要求。刚才王主任解释了,正常我们8G的下行匹配的上行是高于30K的,但是它有很多其它因素的影响,我们可以派人上门进行监测,另一方面我们下一步会推行上行比较高的产品满足用户的需求。

  [主持人]我们还要实地检查一下。

  [听众]好吧。

  [主持人]那就这样,这个确实是带宽的问题,上下行的问题,很多用户很难完全理解到底是什么概念,反正他们觉得我装了8M,12M的上下行都应该是这样的。我们继续接听电话,你好。

  [听众]您好。

  [主持人]你是哪里的朋友?

  [听众]我是南京的。

  [主持人]什么问题?

  [听众]高总早上好,我是2011年10月办理了宽带,我谈一下一年多来使用的感受。

  [主持人]请挑重要的说。

  [听众]2011年8月份拆迁,我去营业厅办理业务,要求保留原来的固定号码,工作人员让我交两百块钱才能保号,但是我以前听说在同一个区域内移机不需要交钱的,何况我是同一个街道里面的,他就要我交两百块钱。第二由于我没有交两百块钱没有给我用原来的号码,我看了约定,他说改号通知业务是90天通知,但是没有。第二个在使用电脑的过程中我发现移机以后打开网址速度太慢了,不知道是电脑的原因还是网络的问题。

  [听众]我再提一个建议,我既是是一个电信用户,同时也是一个移动的用户,在办理移动的过程中可以说是随时随地,在哪里都可以办理,晚上也可以办理。联通我发现也是一样,但是电信不同,在我们这个街道只有一家电信营业厅,也不人性化,早上上班时间太晚,我们有时候上班顺便交一下费用但是他们还没有上班,我们晚上下班时他们已经下班了,体现不出电信的服务。

  [党组书记、总经理高同庆]谢谢。

  [主持人]这个朋友应该是酝酿了好多问题都跟高总反映了。

  [听众]我和1000号反映没用。

  [主持人]他们没有答复是吧?

  [听众]答复有的,南通有一个客户经理我跟他说了,他解决不了,我只能向高总反映。

  [党组书记、总经理高同庆]你是电信的老用户,你提的建议也是希望电信有更好的服务,也是对电信的爱护,包括您的一些比较,我觉得这里面能够感受到您对电信的爱护。从你刚才反映的问题中,确确实实一个方面在服务的时限,比如说营业厅的早晨和晚上这个问题,因为我们都是有一个明确的要求,什么时间上班和下班,那个营业厅我们可能需要进一步落实一下,看看怎么回事。第二个10000号要能够更好的解决用户反映的问题,我觉得逆反应的这里面有问题,就是拨打10000号没有给你解决。

  [主持人]10000号就是记住你的问题以后要跟业务部门反映,如果业务部门解决不了要有一个层层向上反映的机制,所以你要跟用户答复,不仅仅是回答的问题。

  [听众]实际问题要解决的。

  [党组书记、总经理高同庆]理解您的要求,我们也希望能够切实解决一些问题。 

  [主持人]这是服务商的两个问题,前面一个街道内的移机保号要钱吗?

  [公信公司副总经理袁黎轶]停机保号相当于我保留这个号码一段时间。

  [公信公司副总经理袁黎轶]移机不改号是在现有的交换网络上进行技术改造之后推出来的政策业务,这个政策业务向用户收取一定的费用。

  [主持人]是两百吗?

  [公信公司副总经理袁黎轶]是两百,在市区范围内是两百,因为它是政策业务,有一定的费用。

  [听众]同一个区域移机不改号要交钱吗?

  [公信公司副总经理袁黎轶]是要收费的

  [主持人]等于是附加服务。

  [听众]跟我签订的协议上说有一个改号通知业务怎么没有通知我?

  [公信公司副总经理袁黎轶]如果改号业务是要提供提示的,如果直接把原来的号码拆掉了选择了一个新的号码,那可能就没有衔接上,所以这个用户我想我们请南通的同志查一下。

  [听众]我办理的是移机改号。

  [主持人]如果是移机改号的话需要交两百块钱吗

  [公信公司副总经理袁黎轶]不需要。

  [主持人]这就对了。

  [主持人]你的问题比较复杂,你也是带着爱护的感情提这个建议,节目后我相信当地的公司会跟你联系,包括你当初办理业务的合同详细梳理一下?

  [听众]好的,谢谢。

  [主持人]刚才营业厅那个挺有道理的,我上班你没上班,我下班时你已经下班了,那我到哪里办理业务。

  [党组书记、总经理高同庆]现在在网上都很方便,建议大家在网厅上办理更快捷。 

  [主持人]但是他是镇上的,偏近农村了,他们可能更喜欢营业厅的做法,所以看一下营业厅的做法是不是符合我们的规定,如果有问题给他们一个答复。这里是政风热线啊,今天是中国电信江苏公司上线,和广大电信的用户交流,大家有问题继续拨打现场的热线电话是025—84652577,或者是025—96110,我们继续接听电话,你好。

  [听众]您好,主持人好。

  [主持人]哪里的朋友?

  [听众]我是南京的,姓张。

  [主持人]什么问题?

  [听众]我想咨询一下,我孩子七月底,八月初到纽约那边去学生交流,我是中国电信的老用户,给他打电话了,后来发现这个电话打的时候通了孩子没有接,但是收费了,孩子一句话没有说上它都收费了,我想咨询一下这个收费合理吗,因为我孩子马上还要到那边去。

  [党组书记、总经理高同庆]就是拨打国际长途的时候,拨通之后没有接通,但是有七秒的计费?

  [听众]也不是,就是听到以后有一个女同志讲,说你打这个电话暂时无法接通,或者没人接,有时候我孩子在地铁上面,有事的时候不能三秒钟就接电话是吧。

  [党组书记、总经理高同庆]对方是美国给你送的提示音?

  [听众]对,我查了一下就三秒,五秒,七秒,但是这个都收费了,所以我都不敢怎么打了。

  [主持人]你可以用网上视频通话的方式。

  [听众]但是信号不是很好,因为下个学期小孩又要到那边去了,我想问一下这个收费对吗,我询问了10000号,他们给我的答复是问一下美国那边,我说我跟他们交流肯定不行的,我问他们是这样回答我的。

  [主持人]这是对的,中国电信收我的钱让我问美国电信不合适。

  [听众]我今天正好听到这个节目所以想咨询一下领导这个收费合理吗?

  [党组书记、总经理高同庆]感谢您的使用,我们陈主任说一下。

  [主持人]这位女士你好,你不打的时候对方给你回了一个播音的平台,实际上它处于机动状态,应该是收费了,我不知道是固定电话还是手机?

  [听众]拨打我孩子的手机。

  [纪检组长、副总经理陈刚]他可能在没法接的时候平台播放了一个录音,提示你暂时不能接听电话。

  [主持人]就是你拨打的用户正忙无法接通?

  [听众]对。

  [纪检组长、副总经理陈刚]但是应该是接通了,从国际通话的过程中是完成了。

  [主持人]那就得扣钱?

  [纪检组长、副总经理陈刚]这个可能和当地的平台有些关系,我想把对方的号码,或者我们也跟美国做一个了解,看对方接通的方式,然后我们再跟这位女士联系,怎么样拨打更加的畅通和有效。

  [主持人]你从妈妈的角度来想,我跟孩子一个字没通就扣钱,而且挺贵的,这个接受不了。

  [听众]因为一天我要打十几个电话,因为他不接我比较担心嘛。

  [党组书记、总经理高同庆]我们节目后把对方用的哪个公司的手机落实一下给你一个方案,让你放心。

  [主持人]你怎么查到他的号码?

  [党组书记、总经理高同庆]他的号码一出来就可以查出来。

  [纪检组长、副总经理陈刚]把你的联系方式留下来我们给你答复。

  [听众]我女儿现在回香港了,就是把我女儿以前在美国的手机号给你是吧?

  [纪检组长、副总经理陈刚]对。

  [听众]谢谢。

  [主持人]把你的电话和你孩子的电话号码留下来我们就可以查出来,天心父母心,孩子在外担心,打通了一句话没说就扣钱,所以非常担心。今天走进直播间的是中国电信江苏分公司,大家有问题继续拨打现场的热线电话是025—84652577,我们再来接听下一位听众的电话。你好!

  [听众]您好。

  [主持人]你是哪里的朋友?

  [听众]我是无锡新区的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]我姓郭。

  [主持人]什么问题?

  [听众]上个月下旬的时候我们家经常收到电信10000号的推销电话,就是说你可以升级光纤,然后速度很快,我先生是在家里工作的,对网络要求很高,所以他就同意了,然后他们说我们可以上门服务,不用去营业厅,但是他上门之后,打了单子出来以后说小区没有光纤,然后说可以升级成12G的,但是升级之后就停掉了,然后我们报修,报修之后他们先说你们家猫不是很好,然后我们换了一个,结果又说这不行那不行了,然后我换了好多东西,结果导致我的宽带速度非常慢,使用起来很不方便,然后打电话过去投诉,结果10000号的人讲线路的问题我们不是很清楚,然后师傅上门的时候我们讲给他听,他说是你自己升级了我们也没有办法,我们猫换了好几个,虽然宽带是通的,但是对这个过程我们心理特别不舒服,既然都电信而且宽带升级本身是好事情,怎么最后搞成这样子了?

  [党组书记、总经理高同庆]你是在无锡新区是吧?

  [听众]对。

  [党组书记、总经理高同庆]这个过程我大概听明白了,事实上目前您现在的状态是光纤的吗?

  [听众]光纤的。

  [主持人]我觉得这个问题最初在哪儿,当我们给他做了改光纤宣传之后,工作人员应该先核实一下小区有没有光纤,没有光纤你升级什么,所以带来了后面一系列的麻烦。

  [听众]对的。

  [党组书记、总经理高同庆]这个问题志强您给郭小姐一个答复,尽快的处理一下。

  [市场部经理陈志强]郭小姐您好,由于这次提速过程中给你带来的不便我们表示歉意,这段时间主持人也说了,我们在给你提出之前还要要判断一下这个小区的光纤条件,过去因为你那个小区确实是一个老一点的小区,它还是铜缆,现在越来越多的铜缆小区有光纤的需求,所以我们全省组织了大范围的光纤化的改造,你的小区可以没有改造到位,我们会把这个需求跟无锡公司沟通,尽快的光纤化的改造。

  [主持人]可以联系你们小区五十个业主,登陆我们电信网上营业厅,点亮你们小区就可以改光纤了。

  [听众]其实是这样的,我们原来在使用的过程中只要它的带宽比较稳定,我们也不是说有特别大的意见,我就觉得特别不满意的地方就是这个过程。

  [市场部经理陈志强]因为铜缆提速理论能提到12M,但是受到线路老化原因的影响提速不是很好,所以我们派工作人员上门速度,看你的速度放在什么样的水平比较稳定。

  [听众]以前10000推销的时候应该和客户沟通好,他应该考虑清楚线路的问题。

  [市场部经理陈志强]回头我们派线路人员上门检查。

  [听众]还有上门维修的师傅,可能觉得这个事情很烦,态度越来越差,我实在不敢让他来了。

  [主持人]郭小姐还是通情达理的,这还是一个服务流程的问题。

  [听众]我觉得可以把这个事情做的更好。

  [市场部经理陈志强]好的,谢谢你。

  [主持人]相信这个问题电话以后会得到解决的,你等我们的消息。

  [主持人]她的感受很简单,你跟我提供服务了,我也同意了,结果折腾半天猫换好几个问题没有解决,反而有一些不好的影响,我们节目后调查一下。我们今天节目过的特别快,我们抓紧节一位听众的热线,你好。 

  [听众]您好。

  [主持人]你是哪里的朋友?

  [听众]我是无锡的。

  [主持人]贵姓?

  [听众]姓孟。

  [主持人]什么问题?

  [听众]我去年五月份办理移机。

  [主持人]后来怎么了?

  [听众]网络机顶盒看不了。

  [听众](电话信号中断)

  [主持人]这个电话有问题,你把他的问题记下来,我们不往直播室接了。高总我们今天记者编辑一直在接电话,最后时间我们不接电话了,我们会把大家的问题梳理出来转交给电信公司,看看怎么帮他们落实解决,最后请高总谈一下做节目的感触吧?

  [党组书记、总经理高同庆]一个小时的节目时间过的很快,通过大家打来的热线,我感觉进一步提升了中国电信做好服务工作的信心,也增强了更多的责任感,这是对公众的一份责任。我在这里向政风热线节目郑重的承诺,今天大家反映的问题我们在一周之内,不论是电话投诉还是短信投诉,一周之内我们归给大家解决。并将处理的解决报给政风热线,给大家一个满意的答复。

  [主持人]谢谢高总,也谢谢今天走进直播室的各位领导,今天我们接了很多电话,大家请放心,刚才高总做了非常明确的表态,大家问题都会得到关注,梳理和解决,我们会在节目当中及时做出回应,今天的政风热线就到这儿,感谢各位的收听和参与,我们明天早晨的九点到十点政风热线再会。



 

 


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