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南京通管办召开2017年上半年服务工作会议
发布时间: 2017-06-19作者:

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    根据《qile166官网关于印发2017年江苏省电信行业行风建设暨纠风工作方案的通知》和《qile166官网关于2017年一季度全省电信质量情况的通报》文件精神,为进一步巩固深化上半年电信行业纠风工作治理成果,坚持“用户为本、服务为先”的理念,引导行业规范发展,推动热点问题妥善解决,行业风气持续改善,6月16日上午,南京通管办召开2017年上半年服务工作会议,各运营企业分管服务纠风工作的副总及部门负责人参会。

  会上我办通报了2016年电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评情况及2017年上半年服务工作推进情况,重申了2017年服务纠风总体目标 ,并对2017年服务纠风工作相关要求和举措做了进一步宣贯。各运营企业着重对本次TCSI测评中呈现的短板以及上半年服务工作中出现的问题进行了细致的分析,并汇报了相应的提升措施。

  最后,南京通管办夏昊副主任表示2017年下半年服务工作要把握好四大方向和六项重点工作。一是维护稳定大局,服务中心工作,今年下半年的工作一切要以保障十九大顺利召开为重;二是切实做好守法经营,坚守底线,不碰红线;三是要落实企业主体责任,敢作为,有担当,服务工作做到主要领导亲自管,分管领导具体抓;四是加大行业宣传力度,积极创品牌、树典型。下一步要切实抓好六项重点工作:1.深入贯彻落实2017提速降费专项行动;2.继续配合公安等部门做好防范打击通讯信息诈骗工作;3.进一步巩固当前实名制成果,坚决做好实名制相关工作;4.深化营业厅服务质量改善,努力打造行业标准;5.持续加强宽带服务质量提升,做好友好用户测试;6.优化服务协议,降低投诉风险,拒绝“霸王条款”。

  



 

 


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